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Hilfe

Hier erhalten Sie Hilfe rund um Mobile Fun

Wir werden den Hilfe-Bereich nach und nach mit aktuellen Themen ausbauen und Ihnen dadurch schnelle Hilfestellungen und Antworten auf die häufig gestellten Fragen liefern.

Bestellungen & Lieferung für Österreich

Für Bestellungen & Lieferungen nach Österreich nutzen Sie bitte unsere österreichische Seite: MobileFun.at

Generelle Fragen
Zu technischen Fragen stehen wir Ihnen unter:Support@MobileFun.de zur Verfügung.

Fragen zu Ihrer Bestellung
Sie möchten etwas zu Ihrer Bestellung wissen, dann schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer an Kundenservice@Mobilefun.de.

Fragen zur Bezahlung Ihrer Bestellung
Gerne stehen wir Ihnen für Fragen zur Zahlungsabwicklung Ihrer Bestellung zur Verfügung, Sie können uns unter: Kundenservice@Mobilefun.de eine E-Mail zusenden. Bitte schauen Sie auch auf der folgenden Seite nach ob dort die gewünschten Informationen zu finden sind: Informationen zur Bezahlung von Bestellungen

Information zur Warenrücksendung

Warenrücksendungen sind immer mit dem günstigsten Porto zu versenden. Innerhalb Deutschlands werden hierfür 2,20 EURO an Porto nötig. Sollte Ihre Warenrücksendung für Sie gem. unseres Widerrufsrechts kostenfrei sein, senden Sie uns einfach eine Email oder rufen Sie uns an. Wir werden Ihnen dann das nötige Porto für die Warenrücksendung zusenden. Allgemein gilt, das wir unfrei versendete Retouren nicht entgegennehmen können.

Retourenschein:

Bitte legen Sie den ausgefüllten und unterschriebenen Retourenschein der Warenrücksendung bei. Die Bearbeitung von Warenrücksendungen ohne Retourenschein kann nur verzögert bearbeitet werden. Sie können den Retourenschein hier direkt als PDF herunterladen: Retourenschein

Als Verbraucher haben Sie auch bei uns ein Widerrufsrecht. Hier der Auszug aus unseren Allgemeinen Geschäftsbediengungen (AGB):

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Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor dem Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

MobileFun Limited, Oelkersallee 31, 22769 Hamburg, kundenservice@mobilefun.de

Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. von uns gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Ãœberlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung – wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre – zurückzuführen ist. Für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung müssen Sie keinen Wertersatz leisten. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.
Ende der Widerrufsbelehrung
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Kostentragungsvereinbarung

Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
Dieses Recht besteht nicht bei versiegelter Ware im Bereich Software, wenn der Kunde die versiegelte Verpackung öffnet oder beschädigt (Entsiegelung). Bundles, Packs und sonstige Zusammenstellungen von Software und Hardware können nur zusammen retourniert werden.

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Wir sind bemüht so schnell wie möglich alle Produkte ins deutsche zu übersetzen damit Ihnen diese direkt auf unserer deutschen Seite zur Verfügung stehen.
Fragen zu der Verfügbarkeit von Artikeln auf der deutschen Seite senden Sie uns bitte eine E-Mail an:Support@mobilefun.de